｢4차 모바일 디지털튜터 자격증 시험｣ 응시생 여러분께

 

안녕하세요, MKYU입니다.

 

지난 2022년 8월 20일과 8월 21일 양일간 치러진 「4차 모바일 디지털튜터 1·2급 자격증 시험」 중에 서버 다운 및 접속 지연

사고가 발생하여 응시생 여러분께 불편과 피해를 초래한 점, 다시 한번 머리 숙여 사과드립니다.

 

사고 이후 MKYU는 조속한 평가를 통해 합격자를 앞당겨 발표하고, 사고로 인해 원하던 결과를 얻지 못한 응시생분들께 재시험 환경을
제공해드리는 동시에, 환불을 원하는 전원께 응시료 전액 환불 조치를 진행하는 등 사고 직후 약속드린 보상 절차를 하나하나 진행해나갔습니다.

 

지난 9월 3일부터 9월 7일까지 5회에 걸쳐 862명의 응시생과 함께 재시험을 치렀고, 그 결과 ｢4차 모바일 디지털튜터 자격증 시험｣의 최종 결과를

9월 28일 발표할 수 있었습니다. 시험 환경이 주는 긴장감과 압박감을 다시 경험해드리게 되어 송구스러운 상황에서도 MKYU를 믿고

다시 용기를 내어주신 재시험 응시생분들께 깊은 존경과 감사의 인사를 드립니다.

 

또한 3회에 걸쳐 환불 신청을 받은 결과, 239명의 신청자 전원께 응시료 전액 환불 조치를 완료해드렸습니다. 시험 응시 철회를 뼈아프게

받아들이며 자격증 인증 기관으로서의 막중한 책임을 되새기는 시간이었습니다.

 

아울러 시험 솔루션을 제공한 업체와의 사고 경위 조사도 진행되었습니다. 이번 조사는 외부 시험 솔루션 업체에 책임을 전가하기 위한 것이 아닌,

앞으로 자격증 시험에서 사고가 재발되지 않게 하는 것에 목적을 두고 진행되었습니다.

 

결과적으로, MKYU에 시험 솔루션과 서버 및 통신 서비스를 제공한 시험 업체 ㈜스마트디아그노시스의 미흡한 서버 운영에 직접적인 사고

책임이 있으나, MKYU 또한 보다 안전한 시험 업체를 선정하지 못한 점, 사전 서버 부하 테스트에 대한 관리 소홀 등 시험 업체에 대한 관리 감독의

책임을 다하지 못한 점을 확인했습니다.

여러 응시생께서 꼬집어주신 것처럼, 온라인 시험에서 서버 불안정 문제가 몇 차례 반복되었음에도 불구하고 이에 대한 시정 조치가 조속히

완전하게 이뤄지지 않은 점에서 MKYU의 책임이 절대 가볍다 할 수 없습니다.

그리하여 MKYU는 재시험과 환불 조치에 이어 시험 솔루션 업체의 공식적인 사과와 함께 이번 시험으로 피해를 입으신 응시생분들께

최종적인 보상 대책을 발표하고자 합니다.

 

보상안을 준비하며 정말 마음 아팠던 사실은 그 어떤 보상으로도 저희의 책임을 다할 수 없다는 것을 통감한 것입니다.

하지만 경제적 이해를 우선하기보다 이번 사고가 상처가 된 응시생분들의 마음을 헤아리고 열정대학생을 향한 MKYU의 애정을 있는 그대로

전하고자 신중하게 고민했다는 진심을 조심스레 전합니다.

 

먼저, 이번 서버 다운으로 피해를 입은 응시생 여러분께 아래와 같은 보상을 제공하였습니다.

 

1. 재시험 5회 시행

 

- 대상자: 불합격자 중 재시험을 원하는 응시생 전원

- 보상 내용: 8월 30일~9월 5일 접수기간 내 재시험 접수를 하신 응시자에게 9월 3일~9월 7일 사이 총 5회의 재시험 응시에 따른 응시료 전액을

  지원해드렸습니다.

- 보상 인원: 총 862명

- 2급 필기(응시료 20,000원): 227명, 2급 실기(응시료 40,000원): 545명

- 1급 필기(응시료 30,000원): 37명, 1급 실기(응시료 60,000원): 53명

 

2. 응시료 전액 환불 시행

 

- 대상자: 불합격자 중 환불을 원하는 응시생 전원

- 보상 내용: 8월 22일~9월 14일 접수기간 내 환불을 접수하신 응시자에게 8월 30일~9월 16일 사이 총 3차에 걸쳐서 응시료 전액을 환불해드렸습니다.

- 보상 인원: 총 239명

- 2급 필기(응시료 20,000원): 105명, 2급 실기(응시료 40,000원): 118명

- 1급 필기(응시료 30,000원): 8명, 1급 실기(응시료 60,000원): 8명

 

이어서 추가적인 보상 대책을 발표 드립니다. 8월 20일 발표한 보상안 내용 중 “8월 20일 2급 응시생 전원(1,020명)에게 MKYU 6만 마일리지를

8월 내 지급”한다는 보상 원안의 대상 인원을 ｢4차 모바일 디지털튜터 자격증 시험｣ 응시생 전원(2,110명)으로 확대하여 아래와 같이 보상을 지급할 예정입니다.

 

    ■ 보상 신청서 https://forms.gle/sWenG5zXfKpnzdgD7

 

 

 

 

재시험과 환불을 진행하며 사고 경위를 밝히고 보상안을 마련하는 동안, MKYU는 자격증 시험 응시생분들의 목소리를 가까이에서 듣는

귀중한 시간을 보냈습니다.

이 시간을 통해 응시생분들께 자격증은 단순한 증서를 넘어 떨리는 도전이고 새로운 꿈이라는 사실을 마주했습니다.

 

앞으로 MKYU가 더욱 분발하겠습니다. 열정대학생들의 꿈과 희망의 무게를 공정하고 안전하게 떠받칠 온전한 시험 환경을 마련하는 데 온 힘을

다하겠습니다.

시험 일정은 약속드린 대로 2023년 2월을 넘기지 않도록 빠른 시일 내에 발표할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

 

또한 MKYU 디지털튜터 자격증 과정이 디지털튜터의 등용문으로 자리 잡은 만큼 책임감을 가지고 2023년 개정 교육과정을 새롭게 준비하고

있습니다.

오로지 우리 사회의 디지털 격차를 해소하겠다는 일념으로 디지털튜터 자격증 과정을 시작했던 2021년 4월의 초심으로 돌아가 진실하고

실속 있는 교육으로 다시 인사드리겠습니다.

 

다시 한번 이번 서버 다운으로 불편을 겪으신 MKYU 자격증 응시생분들께 진심으로 사과의 말씀을 올립니다. 앞으로 MKYU는 실용적이고

체계적인 교육과정부터 공정하고 안전한 자격증 인증까지, 그리고 세상에 없던 새로운 일자리를 만들어가며 여러분의 두 번째 꿈이 세상과

가치 있게 연결되도록 함께 손잡고 나아갈 것을 약속드립니다.

 

MKYU의 성장을 지켜봐주시길 간절히 바랍니다. MKYU도 여러분의 성장을 위해 존재하겠습니다.

 

 

감사드립니다.

 

 

※ 보상 관련 문의가 있으실 경우 newbusiness@mkcreative.co.kr로 메일 접수를 부탁드리며,

고객센터 02-3144-0785(평일 오전 10시~오후 5시)를 통해 전화 연결을 원하시는 분들께서는 문의량이 많아 연결이 지연될 수 있으니
참고해주시길 부탁드립니다.

 

 

[별첨] ㈜스마트디아그노시스 사과문